寒假、春节将至，很多市民都已经做好了外出旅行的准备。为保障广大旅游者的旅游安全及品质，天津市文化市场行政执法总队在此发出温馨提示，提醒广大市民群众，寒假、春节期间出行应合理规划线路，加强安全防范。遇到旅游纠纷，要依法、依规、理性维权。

　　一、要慎重选择旅行社。无论是在线上通过网络报名旅游还是通过线下的实体店报名旅游团，都要选择知名度高、诚实守信、信誉好的旅行社，还可以通过搜索引擎或者旅游网站进行查询和比较，同时，也可以查看其他用户对该旅行社的评价和口碑，看看哪些旅行社提供符合自己需求的线路和服务，别只看价格和广告。有的旅行社不把所有收费项目在合同上标明，出发后再一点点加，让旅游者自费。虽然这些情况如属违规会依法受到处理，但对旅游者来说，造成的身心精神方面的损失是不可挽回的。

　　二、要签订正规的合同。在与旅行社签订纸质旅游合同或者电子版旅游合同时一定要看仔细，要使用工商和旅游管理部门共同推荐的合同范本，如用格式条款也可修改或附加，把自己想明确的内容列入。有些事项或条款必须明确，比如景点门票是通票，还是只有一个景点的大门票；游玩的时间有多长；住宿标准有无热水、卫生间、有无暖气空调、提供热水的时间等；交通工具是什么等级、标准的车、船等；餐食是否包餐，什么标准、菜量，等等。

　　三、要加强自我保护。最好为自己上一份游客个人意外保险。要了解旅行社责任险并不包揽一切。旅游中出现游客的人身伤亡、财产损失，是属于旅行社责任的，保险公司才会理赔。如属于游客自身原因引起的伤亡病残和财产损失，旅行社不承担责任，保险公司也不会赔付。所以，游客最好还要自己购买一份个人意外保险。

　　四、要强化安全意识。假日期间出游，游客要注意饮食安全，讲究饮食卫生，防止“病从口入”，尤其食用海鲜食物更应注意，防止食物中毒。遇到雨雪等恶劣天气时，更应注意采取防护措施，不在危险地段停留等。到南方海滨地区旅游要有组织的安排游泳，要有保护措施，防止私自下水及溺水事故发生。到山区复杂地段旅游，要防滑、防跌、防迷失，不要去无防护设施的危险地段。

　　五、要文明健康旅游。尊重地方风俗民情、宗教信仰，遵守公共秩序和社会公德，树立文明出游意识，珍爱生态环境，传播正能量，保护文物古迹，爱惜公共设施，遵守文明行为公约，营造文明和谐的旅游环境，倡导绿色低碳消费理念，提倡健康文明生活方式，坚决遏制“舌尖上的浪费”。

　　六、要谨防“价格陷阱”。要警惕购物场所虚假宣传，诱导或欺骗消费等“购物陷阱”；主动拒绝“不合理低价游”，不盲目追求便宜。当自己不能辨别物品的真假时谨慎购买，在旅游消费时，务必要保留旅游合同、付款收据、购物发票等凭证，不与旅行社签“虚假合同”“阴阳合同”，旅游购物时要索取与购物企业同名的发票，以便事后维权。

　　七、要合理合法维权。在旅游过程中，如发生纠纷，要保持理性，正当维权。当旅行社提供的服务未达到合同约定时，或旅行社一方先行违约，旅游者应考虑在尽可能的情况下如何减少损失，要求旅行社按原计划执行，再按照有关规定进行索赔，而不是不顾客观情况中止合同，造成不好收拾的被动局面。同时，应保存收集有关证据，如发现无证经营的“黑社”“黑门市”“黑导”或证照不全的“黑车”，应及时向旅游、工商、交通等管理部门反映举报。

　　八、要谨防上当受骗。有些诈骗分子以上门推销或组织旅游、团购等形式组织不合理的低价旅游活动，诱骗大家参与旅游，然后通过强制、诱导、忽悠、捆绑销售等手段，诓骗他人以高价购买假冒商品，或者途中变相增加各种高额费用。还有一些不法分子针对远途出行的游客，通过发送“航班改签”“航班取消”等短信，诱导游客拨打电话泄露个人信息，以此实施骗钱圈套，盗取他人财产。提醒广大市民谨慎在网上填写个人信息、不点击来历不明的链接。不因贪小利而受不法分子或者违法信息的诱惑。切勿轻信陌生电话、短信，提高警惕，谨防诈骗。市民可通过天津市文化和旅游局官网（https://whly.tj.gov.cn/） 等正规渠道进行对旅行社信息的核实。

　　九、切勿参与赌博违法活动。请广大市民高度警惕有些不法分子以旅游为名，组织游客前往境外从事、参与赌博违法犯罪活动，在此提醒大家，自觉抵制境外赌博项目，避免被卷入赌博骗局，造成不必要的损失。

　　十、警惕非法集资陷阱。一些不法旅游服务机构打着投资旅游项目的幌子，用“免费”旅游、储值投资、消费返利等方式诱骗公众投资，这一行为涉嫌非法集资、诈骗等违法犯罪，严重侵犯消费者合法权益。提醒广大市民在旅游消费中提高警惕，增强防范意识，理性、清醒、慎重选择旅游项目，不要被“新型”旅游项目和服务所迷惑，以免掉入非法集资的陷阱。

　　同时，参加出境游的游客在交纳出境游押金时，一定要与旅行社签订收取和返还押金的书面协议，看清楚条款内容，明确双方权利和责任，对条款有争议的应与旅行社协商并保留好协议文书。另外需要注意的是，如在旅途中遇到困难或发生旅游纠纷，双方宜采取按照合同约定的内容进行调整与纠正的方法化解矛盾，切忌采取过激行为激化矛盾；若协商不成，可及时拨打当地的旅游管理部门电话进行投诉维权；也可以在旅游合同结束之日起90天内，向旅游合同签订地或者被投诉人所在地的旅游行政监管部门进行投诉。

　　如发生旅游服务质量纠纷时，请保留发票等有效证据，可拨打政务服务热线12345依法理性维权。

　　祝广大市民旅途愉快、新春大吉！

　　 

　　 

　　天津市文化市场行政执法总队

　　2025年1月6日

原文链接：https://whly.tj.gov.cn/XWDTYXWZX6562/gzdtnew/202501/t20250106_6825030.html
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